New HTC One 送修經驗談

前些日子我的New HTC One紫光問題一直困擾著我，所以封印回原廠系統送修啦！其實送修也是需要一些技巧的，送修的地點有經銷商的維修站與HTC原廠客服維修，建議聯絡HTC客服送修，明知目前Android 4.2.2暫時無法S-OFF，理性的思考後，對我而言，手機是拿來用的，不是純粹刷機用的，當然送修來解決紫光問題，經過此次的送修經驗，雖然沒有完全依我的要求處理，但至少HTC在速度與解決問題上沒讓我失望。

 

我的New HTC One於今年4月中購入就有些組裝上的小瑕疵，雖然勉強接受，但總覺得心裡有些疙瘩，畢竟是一台2萬元的手機，幸好HTC Sesne 5.0的超手感介面彌補了一些些的小遺憾，日子一天天的過，又發現了嚴重的紫光問題，於是勾起的送修念頭。

 

9月8日~~

拿起客服電話0800-088-858直接撥過去，直接表明紫光問題，老實說，HTC客服小姐蠻客氣的，雖然明知每家維修都有固定的SOP流程，但有一項卻要我先進入工程模式來確認溫度，我當然照做了，只不過若溫度高時豈不是無法送修了呢？建議在冷氣房內或停用一段時間後再撥至客服部。

 

經過了測試溫度與詢問拍照的狀況後，接下來是送修的相關程序，挨踢路人甲言明希望送修後的系統仍維持原系統版本，HTC客服小姐說新版應該會比較好，但我仍堅持要我購買時的版本，於是客服小姐要求我查看手機的版本，因為我已經封印回原廠系統，所以是Android 4.1.2，客服小姐再次確定要維持原系統版本需要7~9工作天，但我仍堅持時間不是問題，希望仍維持原系統版本，客服小姐又說會在說明上描述還原Android 4.1.2，若無法也會事先通知，於是暫時放下了不能S-OFF的惡夢。

 

9月9日~~

下午3點左右，HTC委託的全統快遞來收取New HTC One，內心期待無紫光的相機回來。

 

9月14日~~

 

中午突然收到了一個包裹，想說是手機回來了嗎？扣掉周休2日與收件、送件的時間，HTC工程師僅3天的時間維修，個人覺得可以接受。

 

HTC原廠維修送回的包裝，感覺還蠻貼心的。

 

雖然是送修回來的紙盒，但也相當講究，抽出外紙盒後還有內紙盒包裝。

 

掀開內盒後即看到New HTC One的本尊，整個機身還有保護膜。

 

所有文件與主機全部亮相，除了一張維修單外，也附上試鏡布、客服名片與一張螢幕保護貼，還算蠻貼心的。

 

維修說明有客戶故障描述的說明，大致與客服小姐描述的說明相同，真的看到第3點的維持原版本Android 4.1.2、HTCS ense 5與軟體版本1.29.709.17，感覺有接受我的要求不然S-OFF可就要有得等了。在處理方式的紀錄上看到更換機台，跟網路上所說的一樣，不是維修鏡頭，而是直接更換良品。

 

既然更換手機，當要要檢查一下外觀狀況，發覺外殼全新沒有刮痕外，密合度也比我之前那台好多了，說實在的與全新沒兩樣（賺到）。

 

正面的螢幕也是有保護膜保護，感覺像新機一樣。

 

進入Bootloader畫面，發現不太妙，看到HBOOT 1.54版本就心碎了，下圖因為是官方解鎖後畫面，所以出現UNLOCKED，正常應該是出現LOCKED。

 

果然HBOOT 1.54搭配的是Android 4.2.2，怎麼不是描述要求的Android 4.1.2與HBOOT 1.44呢？不是說無法恢復原先本版會事先通知嗎？真的是傻眼了!看來S-OFF的日子有得等了。

 

放在桌面上直接開啟相機，果然是黑色的，與之前完全紫光雜訊迥然有別，在光線不足的地方測試拍照，也沒有紫光現象，確實解決了紫光問題。

 

小結

雖然是Android 4.2.2暫時無法S-OFF，但S-ON還是可以玩狂少的ROM哦！所以接下來就是官解囉！只要官解後，我的手機還是「一尾活龍」啦！所以想要要刷機的朋友一樣可以依照HTC手機官方解鎖全攻略教學文章Unlock Bootloader，接著刷ROM的方式可參考優質的New HTC One ROM – A4tw Phantom LR 1.7文章，由於官解後仍是S-ON，建議刷ROM前先將ROM內的boot.img提出，在執行完3W4F後先「fastboot flash boot boot.img」，最後才刷入第三方的ROM。

itwalker
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13 則留言

  1. 9/15晚上和客服連絡好9/16下午物流來收件，今天9/18上午就收到包裝好的手機。當初是有些充電問題，看維修文件上寫換了充電器、usb線、電池背蓋(?)。要開機試是不是正常一直開不起來，以為電池沒電插上插頭後還是不行，最後打開背蓋才發現電池沒回來……難怪怎麼都開不了機。

  2. 忘了講機型是htc j

    itwalker 說：
    上次送修Desire HD時，記得HTC克服有說不用放入電池~~~

  3. 請問目前1.55.0000還是無法root嗎

    itwalker 說：
    我送修回來是HBOOT 1.54，可以官解並root，但無法S-OFF，但一樣可以刷機~~

  4. 請問一下 1.您送修時已經就有貼保護膜了是嗎 還是送修都會給保護膜
    2.紫光 不是說更新就可以了嗎 ?? 還是送修會比較好?
    3我的htc one 機身邊邊 (削出來的) 因為不小心摔到 導致 剝落 不知道可不可以弄好 因為您說送回來像新的疤痕也不見了= =
    4.聽說one 拆解很難拆 都會傷到機身 您送修回來時有這個情形發生嗎?

    因為我有點想拿去送修但又怕被….

    只是問問 沒有答案也可以 謝謝~(　^ω^)

    itwalker說：
    送修回來的是整修機，與iphone一樣，不可能是新機，不過大部分的人都說看起來像新機一樣~~

    其實整修機本來就有風險，iphone也是整修機哦！或許有人送回來外觀上有意點瑕疵，這是見仁見智的問題，不過我的看得出來不是完全新機，但真的很像新機~~~

  5. 回樓上，
    1.會附螢幕保護貼給你
    2.更新無效
    3.會換一台整新機(非全新)給你
    4.換機了，還管它拆不拆嗎？

    以我經驗，出非重大問題，否則我不會送修。
    因為
    1.換給你的機子不一定沒事，這隻換來的機子來源也無法得知。難保是其它人之前送修的。
    2.浪費時間，單次送修效率快。但是我TMD連送了四次都換给我有問題的機子。繞了一大圈，現在手上的一樣回到紫光問題，不爽修了。時間都拖將近1個月了，哪來效率與品保？

    好好斟酌吧。以後不買HTC了。

    itwalker 說：

    蠻多人送修回來都正常，或許你運氣較差吧！如果你覺得HTC的不如你意，下次就不要買HTC囉！在台灣其他的手機商你遇到就知道~~~

  6. 我8月送了一次還是紫光，回來的東西也沒有保護貼、拭鏡布、名片 …。
    所以是維修服務升級了嗎？還是我帶賽？

    這禮拜一又送了一次 … 還在等機子回來，然後再開獎看看是不是還是紫光？

    這種維修結果看運氣的服務品質真的很摧毀我對這家公司的品牌信任度。

    itwalker說：
    送修回來的是整修機，與iphone一樣，不可能是新機，不過大部分的人都說看起來像新機一樣~~

  7. 請問我的手機是買二手的 新一

    裡面有附一張遠傳的保固卡到2014年6月

    那如果我故障了可以打電話給HTC的客服嗎?

    還是只能拿給遠傳維修呢?

    itwalker 說：
    只要是保固內，建議直接打HTC客服~~

  8. 我想請問有紫光問題ㄉ新ㄧ現在還能再打客服請人來收嗎？那送修ㄉ手機只要給他手機就好還是要給哪些東西呢？謝謝(*^o^*)

    itwalker說：
    直接打給客服，客服人員會要你檢測是簡單的動作，並會約定到你家取貨的時間，不需任何費用，送修約3~4天即可收到新機!!

  9. 送修是很快
    但是更換物品 付錢方式 真的是很爛
    直能貨到付款…
    客服也霧煞煞的
    寄信到客服”信統自動回信”客服說是他們已經回信了”是真的回來 回說已收到我的反應”…

    itwalker 說：
    HTC Desire HD與HTC One各送修過一次，由於都沒有產生費用，無法了解付款造成的問題？

  10. 那請問取貨人員來時，只需給他手機就好嗎？配件那些要一併給他嗎？或是需要保固卡或購買手機發票這些嗎？謝謝(*^o^*)

    itwalker 說:
    不需要保固卡，只要手機即可，客服人員會要求你在包裝盒子上寫序號，你可以請教客服人員郵寄的相關細節，從收件到取貨都沒有任何費用，除非你更換的零件是人為造成的，如過是紫光問題不會有費用。

  11. 我今天第二次將htc new one保固送修，
    原因和前次一樣，都是紫光問題…
    第一次送修是購入使用三個月，
    送出一週後就收到更換的新機～
    當時很開心！

    沒想到用了兩個月，老問題又來了…
    聽說這次保固維修期可能會比較短，
    朋友前兩天送修，隔天就收到新機，
    一樣也是紫光二次送保固。

    我知道這次的保固，相機感光模組有強化，
    是用成本高，品質好的元件替代，
    但還是怕怕的….
    我比較不能接受送保前備份資料的麻煩，
    送一次、又得來一次，
    而且，我還得生一隻替代機…..

    所以，我又購入iphone 5s，
    說實話，這兩隻各有所長，
    但我還是比較習慣用new one，
    但似乎iphone的品質我的使用經驗上，
    相對穩定許多，所以才決定花大錢買iphone。
    只是對於我的new one的未來，
    我很難想像，希望不會送第三次～

    現在很掙扎new one保固換機回來後，
    我要賣還是要留….畢竟也花錢入手iphone了…
    唉，真是困擾…..

  12. 請問小弟的htc one 目前是 s-on
    但是有官解 可是s-off失敗
    有半root
    但root要更新後救喪失root了
    目前想送修（一樣紫光問題）
    可以直接送修嗎？
    如果不行 需要把手機 做什麼處理 才可以送修呢？？

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