給企業專注、純粹的即時溝通平台 – Synology Chat

最近火紅竄起的「Line」，不但完全掌握了語音通話、訊息傳送的優點外，更具有豐富的表情圖案，可說已經成為台灣主要的使用通訊軟體之一。不管是WeChat、WhatsApp這類通訊軟體逐漸升溫，或是Facebook獨立推出即時通Facebook Messenger，在百花齊放的通訊軟體中，總是對企業的公、私不分訊息造成一些困擾，台灣NAS廠商Synology推出了一套即時通訊套件「Synology Chat」，其功能特色有別於一般大眾通訊軟體，主要是在紛亂洗版的資訊洪流裡，徹底分流出私有雲的即時通訊，給企業專注、純粹的即時溝通平台，且能整合與Synology Office辦公室套件，除了增加協同合作的溝通外，也可確保公司員工專心面對工作而無干擾。

LINE可說是台灣目前使用率極高的通訊平台，但帳號盜用問題不斷與資料安全層出不窮，常常在報章雜誌上處處可見LINE訊息的外洩，對於企業來說，使用LINE類似的即時通，會將公、私紛亂洗版陷入資訊洪流中，為了讓企業擁有資安防護與成員管控，導入企業級即時通訊軟體是不容忽視。企業內部可透過直覺的操作介面建立有效率地討論，貼心設計的檔案、URL 集中管理功能讓用戶在龐大資訊中輕鬆找到所需的資訊，貼文功能可以針對需要討論的內容建立討論串，避免重要討論內容被洗掉、提高溝通效率，更重要的是有加密頻道功能，即使是MIS人員也非輕易能解密，這就是Synology Chat推出的主要理由。

1. Synology chat安裝與權限開啟
2. Chat使用者偏好設定
3. 管理頻道與對話
4. 體驗 Chat 的豐富功能
5. Chat 管理主控台與加密頻道
6. 支援Android與iOS行動裝置

1. Synology chat安裝與權限開啟

之前Synology chat還屬測試版，想要體驗只要到套件中心的設定內，打開試用版的體驗選項即可。

不過11/24後已經推出正式版，即可在套件上直接看到，點選Chat套件來安裝與開啟吧！

Chat套件套件安裝時也會一併安裝相關套件，請按下〔是〕來繼續。

假如你有多個儲存空間，你可以選擇套件要安裝的位置。

安裝完後按下〔套用〕即可立即啟動進入。

安裝啟動後主選單畫面上會出現「Chat」與「Chat管理主控台」的圖示，先點選「Chat」來進入，當然你也可以直接在網址列上輸入「http://你的NAS的IP/chat」。

接著操作的介面導覽說明，首先是左上角的頻道區域，點選「+」即可顯示所有的頻道視窗，快速的瀏覽一下基本的操作。

看完導覽後即出現Synology chat主畫面，感覺相當清爽，左邊欄位是頻道與對話主題的顯示區，右側是顯示視窗，主要顯示訊息、文章與書籤的地方。

如果你出現如下圖，表示你登入的DSM帳號沒有使用chat套件服務的權利。

那你必須請管理員將你的帳戶打開Chat套件服務的應用程式權限。

2. Chat使用者偏好設定

很多人喜歡LINE可以變換主題，Synology Chat的「使用偏好」內也有一些個人化設定與佈景主題的選擇。

「個人資料」頁籤畫面可以設定個人化的大頭照、暱稱、電子郵件與描述等。

「一般」分頁畫面上有通知訊息的設定與時間格式，玩過LINE的使用者都知道，使用電腦版時可以將行動裝置上的LINE提醒關閉，Synology chat也有行動裝置版，因此也提供「使用網頁版本時，關閉行動通知」，若當網頁版閒置超過3分鐘後，將會重啟行動通知，這設計筆者蠻喜歡的。

LINE主題功能造成一股軟體更換主題的風潮，當然Synology Chat也入境隨俗提供佈景主題功能。

下圖是變化佈景主題後的畫面，是不是煥然一新呢？

Chat主畫面左側有看到頻道與對話區塊，先來看看對話下的「我的空間」，其實就是Chat系統服務與個人對話的私密空間。在「我的空間」訊息區上，你會看到系統自動給予的重點特色說明，如下圖主題標籤的使用，就是在#後加入關鍵字，這樣即可為訊息加上標籤與建立索引。

在內容中提及成員可使用@使用者帳號，提供找尋文章、檔案與網址的按鈕，甚至提供與系統溝通的快速指令。

快速指令可以設定改變自己的暱稱、上傳個人資料照片，也可查詢說明，你只要在「撰寫訊息」欄上輸入”/”，會自動貸出指令的提示（如下圖所示）。

例如筆者使用「/help」快速指令，結果馬上開啟Chat的詳細說指引分頁。

3. 管理頻道與對話

Synology Chat有別於一般即時通的使用者與群組的方式，為了讓企業有更專注、純粹的即時溝通平台，採用頻道與對話的情境分野，「頻道」專供目標相近的群體成員進行交流使用，主要是以相同主旨目標為訴求的群體，「對話」如同一般的通訊系統對話，能夠與單一對象或小型團體進行交談，因為不是以使用者為介面操作，一旦對話多時，會有被淹沒的狀況。

在左側的頻道旁上點選加號小圖示，即可列出目前所有的頻道，預設值有「general」與「radom」頻道，最近寶可夢很夯，筆者想來建立一個「寶可夢通報」的頻道，讓全部的人都可隨時得知稀有怪物的出沒知訊，所以按下〔建立〕來繼續。

因為通報知訊要讓所有成員都能看見，頻道類型選擇公開頻道，頻道名稱輸入「寶可夢通報」，目的就是描述此頻道的敘述說明，邀請對象則是選取想要邀請進入該頻道的成員（假如頻道類型選擇私人頻道，那只有被邀請的人才看得到）。

頻道類型選擇有「公開頻道」與「私人頻道」，「公開頻道」是指Chat上所有的使用者均可看見，且無須受邀請也可自行加入，而「私有頻道」是非此頻道的成員是看不見的，「私有頻道」的前面會有個鎖頭小圖示，下圖「ERP升級專案」頻道就是個私有頻道，不是該頻道的成員是無法看見的。

例如有個新建立的Lily成員，尚未有任何頻道與對話，點選頻道旁上點選加號小圖示，即可查看目前已公開的頻道，你會看到加入或只能預覽的頻道，能預覽的頻道就是公開的，只是你尚未加入而已。

Lily使用者看到有個公開「寶可夢通報」頻道，立馬點選來加入。

看到預覽頻的一些內容，右下角有個〔加入〕按鈕，不說二話點選下去。

加入後此頻道上的成員，即會在訊息顯示區看到有個叫Lily的使用者加入。

加入了頻道後覺得困擾的話，也可以退出頻道，要退出當然要新進入該頻道上，點選右上方紅色框內的圖示，在出現的「頻道設定」視窗上就有兩個邀請與離開小圖示，依下圖流程即可離開該頻道。

頻道數量一多，左側列表區很容易塞滿，想要找尋得費點功夫，其實頻道主題前有的星星重要標示圖示。

點選可將頻道上再區分出一個「重要」的顯示區，讓你可以更快找到重要的頻道。

4. 體驗 Chat 的豐富功能

LINE的聊天多樣化，有訊息文字、貼圖、表情符號、傳送檔案、視訊通話等豐富的功能，其實Synology Chat除了無法視訊通話外，一樣有豐富的聊天功能，不僅讓您能夠使用文字表達想法及感覺，更可讓您透過感受表情符號、主題標籤以及更多方式進行溝通，強大的搜尋功能讓您搜尋任何所需資訊，又可自訂整合功能可讓您設定傳入及傳出 webhook，更是LINE所望其項背的。

一般圖文並茂的訊息很容易打動聊天者的目光，但久而久之才發現，想要即時呈現關鍵字的歷史訊息是多麼重要的功能，Synology Chat支援主題標籤（Hashtag），有助於使用者尋找他們感興趣的主題。

要製作主題標籤，輸入 # 後，再加上希望使用的關鍵字即可建立主題標籤，建立主題標籤的方式可以在訊息中穿插，再輸入”#”符號前先以空白來區隔，當輸入#符號後會帶出建立過的主題標籤，如下圖所示，你可以挑選既有的，也可建立新的主題標籤，注意主題標前後都要留空白哦！

當傳送訊息出去後，還可以針對該訊息編輯、加入書籤、加入主題標籤、感受與張貼等管理，以讓訊息能呈現不同的感覺與更多的方式溝通。只要將滑鼠指標移至該訊息上，即可出現此訊息的相關資訊與快速按鈕。

之前提及主題標籤的方式可以在訊息中穿插，事實上也可以利用快速按鈕對已送出的訊息來加入主題標籤，此種方式會在訊息的下方呈現主題標籤。

有了標籤主題的功能，想要撈出某關鍵字的訊息簡直是易如反掌。

若要對此訊息表達個人感受，可以按下「主題標籤」旁的「新增感受」小圖示，表達的感受將新增到訊息底部，且會有的數字計數，會隨著按的人數而增加，想要移除只要再按一下您增加的感受圖示即可。

若覺得此訊息有幫助，可以新增到文章區內，不過貼圖無法新增到文章或書籤。

一旦將訊息張貼到文章區後，你可以交談窗右上方點選「文章」小圖，會在右邊滑出一個區塊，可以讓你快速找到被張貼的文章、上傳的檔案與網址，即使在頻道中過多訊息洗版後，也能輕鬆的快速找到想要的資訊。

書籤是個人標記的記憶功能，當訊息一多想要找尋就會變成海底撈針一樣，有了書籤功能，只要在訊息傳送時間旁的書籤小圖示點選一下（再按一下則取消），即可將此訊息記錄到個人的書籤上，想要檢視書籤內容，請點選Chat交談窗上方的書籤圖示即可。

若要在訊息中提到他人，可在訊息中輸入 @ 符號後，再加上使用者帳號，即可通知對方查看訊息。

當被通知的使用者進入，就可看到下圖中紅色框內有一則通知訊息告知，除了訊息區內可以看到提到我的訊息內容外，因指名道姓的提到Lily，所以在Lily的「書籤」內的「提到我」下方也會出現。

檔案上傳分享是Chat的基本功能，可以針對上傳檔案來輸入描述。也可使用拖曳的方式，直接拉檔案至 Chat 中進行上傳。

當然表情符號與貼圖也少不了，不過要是與LINE比當然是小巫見大巫，但畢竟對企業與SOHO來說，花俏的貼圖並非主要訴求。

Chat 支援一些markdown的語法，可讓訊息有多樣式的顯示變化，主要強調特定字眼或語句，如在文字兩側加上 *星號* 來新增粗體文字，或加上 _底線_ 來新增斜體文字，~波狀符號~則是增加刪除線，詳細的可參考輔助說明，不過要注意的是markdown 樣式僅可在 Chat 網頁版本中使用。下圖是使用訊息的編輯功能來查看markdown 樣式畫面。

Chat 中的自訂整合功能可讓您設定傳入及傳出 webhook，傳入 webhook 會從外部來源張貼文章到 Chat，傳出 webhook 負責接聽 Chat 訊息中的觸發字，觸發字將會傳送相關資料到外部網址，這功能有些技術門檻，待有空筆者在另闢章節說明。

5. Chat 管理主控台與加密頻道

還記得安裝完Chat服務套件後，會在選單畫面上出現「Chat 管理員」與「Chat」兩個程式，大致體驗玩了「Chat」即時通的功能後，來看看Chat 管理主控台有什麼特別的功能，在Chat 管理主控台可以管理設定以及頻道訊息，不過必須擁有administrator權限的使用者才可開啟。

在設定的畫面上，有允許使用加密頻道、DiskStation進行上傳、上傳檔案限制、帳號類型與Slack 匯入，允許使用加密頻道就是加密頻道與對話內容，讓管理者無法辨識您所傳送的訊息，提升Chat 訊息的階層式存取控制。

假如你勾選「允許從DiskStation進行上傳」選項，則聊天中要上傳的檔案就不會僅限於個人PC上的硬碟，也就是說也可以從 Synology NAS 上的共用資料夾來上傳分享檔案。

Synology Chat提供日誌的記錄，為了資訊安全問題，日誌的檢視是放在「Chate管理住控台」上，且日誌有一般使用者操作的「操作日誌」與記錄管理員的「稽核日誌」兩種。

「查閱」就是讓管理員能更稽核所有使用者的訊息，不過僅限未加密的訊息，其使用的語法與Chat搜尋的運算子相同。

資訊安全的重要性已不可同日而語，加密似乎是企業不得不重視的功能，就讓我們來看看加密的設定與操作，首先將「允許使用加密頻道」勾選並套用。

當使用加密頻道功能後，所有的登入必須使用SSL加密的傳輸協定，也就是必須以「https」協定來登入，下圖中沒有使用https登入出現的提示訊息。

SSL是Secure Socket Layer（安全套接層協議）的縮寫，可以在Internet上提供秘密性傳輸，是網頁伺服器和瀏覽器之間以加解密方式溝通的安全技術標準，由於SSL的憑證不是第三方信任單位簽署的，所以會跳出下圖畫面，有空筆者會另闢文章說明Synology SSL的運用，所以暫時以「繼續瀏覽此網頁(不建議)」來進入。

使用加密頻道必須在Chat 管理主控台啟動加密功能，接下來才能來建立加密的頻道，一樣左側的頻道旁上點選「加號」小圖示，接著點選〔建立〕。

首先要建立通行碼，因為必須有設定通行碼的使用者才能建立加密的頻道，。

有了通行碼就可以開始建立新的加密頻道，加密的頻道一定必須是私人頻道，所以頻道類型要選擇私人頻道，這樣旁邊的「進行加密」才可勾選，輸入頻道名稱與挑選邀請的對象後，即可按下〔建立〕。

當你出現此訊息需要留意哦！加密頻道只能與有設定通行碼的使用者來加入，所以當你邀請的對象沒有設定通行碼，則會出現下圖畫面的提醒，你可以勾選「通知使用者設定通行碼」。

被通知設定通行碼的用戶，會在「我的空間」內有一則加密邀請的訊息，訊息內有連結來設定通行碼，其實用戶也可以直接在個人頭像圖示選單內的加密選向來指定。

一旦設定通行碼後，您可以選擇下載私密金鑰，在您遺忘通行碼的情況使用。

確定想要邀請的對象都已設定過通行碼後，再回到建立加密的頻道上重新邀請，記得要勾選「進行加密」哦！

當點選加密的頻道時，會出現輸入通行碼的視窗，請輸入自己設定的通行碼並按下〔確定〕，通行碼只用於加密，並不會儲存在伺服器上。

下圖是建立一個加密頻道並登入的畫面，你可以看到加密頻道名稱前面的小圖示變成一個小精靈，這樣與私人頻道的鎖頭圖示區分，是不是更一目瞭然。

6. 支援Android與iOS行動裝置

既然是私有雲的即時通，就是要讓企業可以沒有地區限制的訊息溝通，為了讓使用者有更佳的小螢幕操作平台，也特別針對行動裝置開發專屬的App，無論你在家或外出辦公，行動裝置讓你身在何地皆能隨時進行訊息的溝通，隨新訊息或經提及而來的推播通知可確保你不漏掉任何重大資訊。

【軟體名稱】: Synology Chate
【軟體類別】: 社交
【軟體性質】: 免費版
【支援語言】: 中文
【系統需求】: Android 4.4以上 , iOS 8以上
【測試平台】: HTC One M8 , iPhone4S ,Asus Zenfone 2/Zenfone 3 Deluxe
【Play 商店】: https://goo.gl/5yJyjm
【itunes商店】：https://goo.gl/QX7sVA

Android與iPhone也有支援，由於手機螢幕尺寸的問題，版面是專為手機而設計，介面的編排稍有差異，但還是不改Snology的易使用精神，你可以使用類似QRCode軟體來拍照連結至商店上下載，下圖是iphone與Android的Chat QRCode。

挨踢路人甲以Android手機為實例，首先必須連上Synology NAS的服務主機，第一個是NAS的IP位址，至於帳號與密碼當然是NAS上允許登入Chat應用服務的用戶，登入後即進入個人的「我的空間」對話畫面上。不想使用IP位址，可參考「私有雲平台上的無縫辦公室協同合作套件 – Synology Collaboration Suite」文章中的「網域登入與應用程式入口」章節。